AIDES
La FAQ est conçue pour vous permettre d'installer, d’utiliser correctement le Visio Chat et de répondre à vos principales questions.
Si à l'issue de votre recherche, vous n'avez pas trouvé la (ou les) réponse(s) à vos interrogations, nous vous invitons à nous contacter sur la page "Contact" du site.
1. VisioCool.com qu’est ce que c’est ?
VisioCool.com est un site convivial dédié aux « plaisirs voyeuristes ». Il permet d'échanger des messages et de chater en direct. VisioCool.com vous propose aussi un système de Visio Chat multi caméras avec son, vous permettant également de créer des salons privés sécurisés par mot de passe.[Haut de page]
1.2 Est ce réellement gratuit ?
Le site comporte :
- une partie 100% gratuite permettant aux utilisateurs d’ouvrir uniquement 1 caméra sans limitation de durée avec accès limité aux fonctions du site.
- une partie payante permettant aux Membres Xcool d’ouvrir jusque 30 caméras simultanément et d’avoir accès à l’ensemble des fonctionnalités du site sans limitations de durée.[Haut de page]
1.3 Comment cela marche ?
Pour pouvoir utiliser les services de VisioCool (chater, visualiser les caméras, recevoir et envoyer des messages, etc), il est nécessaire de s’inscrire lors de votre première visite. Cette inscription est 100% gratuite.
Le Visio Chat fonctionne très simplement. Il vous permet :
de Chater en direct avec tous les autres Membres connectés
de visualiser les caméras en cliquant directement sur les pseudos
de dialoguer en privé avec d’autres Membres
2.1 Configuration informatique requise
Après votre première inscription, pour utiliser le Visio Chat, vous devez obligatoirement avoir la configuration suivante :
- un PC avec un processeur d’au moins 1Ghz est recommandé
(Le Visio Chat n'est pas compatible avec les MAC)
- le système d'exploitation Windows Vista, XP ou 2000
- le navigateur Internet Explorer 6 ou supérieur
- une connexion internet haut-débit 256ko/s minimum est nécessaire
- modifiez les paramètres de votre résolution d'écran de 16 en 32 bit ou sélectionnez le niveau de résolution le plus élevé
- vous devez accepter les cookies
Nota : la webcam n’est pas nécessaire pour se connecter sur le site mais elle est fortement recommandée. Elle vous permettra de diffuser votre image auprès des autres Membres.[Haut de page]
Aucun logiciel n’est nécessaire pour accéder au Visio Chat. Nous avons mis à votre disposition un petit ActiveX (sorte de programme qui s’installe automatiquement) qui vous permettra de discuter par écrit, mais aussi de parler réellement (micro nécessaire) d'afficher des webcams d'une grande fluidité, d'écouter de la musique, etc...!
Vous devez donc accepter l'installation de l'ActiveX CamfrogWeb sur votre ordinateur pour lancer l'application VisioCool. L’installation ne se fait qu’une seule fois lors de la première inscription.
- Comment installer le contrôle ActiveX ?
Pour entrer dans le Visio Chat, vous devez télécharger un petit ActiveX, ceci ne prend que quelques minutes. L' Active X est installé qu’une seule fois lorsque vous entrez pour la première fois dans le Visio Chat. Suivant la configuration du niveau de sécurité de votre ordinateur, Internet Explorer peut bloquer son installation (comme pour les popups).
Pour autoriser l'installation des contrôles ActiveX, cliquez sur la barre en haut de la fenêtre qui s’affiche au moment de l’installation avec le message suivant :
« Ce site nécessite peut-être le contrôle Active X suivant :’CamfrogWEB Active X’ publié par Camshare LC. Cliquez ici pour l’installer »
- Si vous ne voyez pas cette barre ou que l'installation des ActiveX ne se fait pas, c'est que les paramètres de sécurité d'Internet Explorer sont trop élevés.
Pour modifier les paramètres de sécurité de votre navigateur Internet Explorer :
Cliquez sur Outils > Options Internet.
Puis, dans l' onglet "Sécurité" > régler le niveau sur "Moyen", ou cliquez sur "Niveau par défaut" puis relancez l'installation de l'Active X.
Votre pare-feu (firewall) doit autoriser le fonctionnement de la webcam, ainsi que votre logiciel anti-pop up ou votre toolbar si vous en utilisez. Acceptez toutes les règles automatiques mises en place par votre pare feu lors de l’installation de l’Active X.[Haut de page]
2.3 Fournisseur d’accès internet
Le Visio Chat est compatible de l’ensemble des fournisseurs d’accès à internet. Cependant, il reste nécessaire d’utiliser internet explorer (et non firefox mozilla, le navigateur d’AOL, …).[Haut de page]
Pseudo : votre pseudo ne peut être composé que de lettres et/ou de chiffres, tiret « - », « _ ». Tous les autres caractères y compris l’espace ne sont pas autorisés. Choisissez un Pseudo court et facile à retenir.
Mot de passe : votre pseudo ne peut être composé que de lettres et/ou de chiffres, tiret « - », « _ ». Tous les autres caractères y compris l’espace ne sont pas autorisés.
Le Pseudo et le Mot de passe constituent vos identifiants qui vous permettront par la suite d’accéder au Visio Chat. Vos identifiants sont strictement personnels, il est donc important de bien les conserver et ne pas les perdre.
Age:VisioCool est un site pour adultes; seules les personnes agées de plus de 18 ans peuvent s’inscrire sur le site.
Sexe : à choisir suivant que vous voulez vous inscrire sur le site en tant que Homme, Femme ou Couple. Pour le bon fonctionnement du site, il est important de choisir votre vrai sexe afin que les autres Membres sachent à qui ils ont à faire.
Pays/Région : champs non obligatoires mais il est important de les renseigner afin de savoir l’origine géographique des Membres.
Pour le moment ces champs sont ouverts uniquement aux pays francophones européens.
Email : votre adresse Email doit être valide afin de recevoir le lien qui vous permettra d’activer votre compte.
Commentaires : La zone de commentaires vous permet de vous décrire brièvement.
Exemples :
Célibataire souhaite faire des rencontres sympa
Couple libertin, ici uniquement pour s’amuser, pas de rencontres
Couple cherche Femme Bi pour amour à trois
Femme mariée cherche Homme pour relation discrète
……
Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un Email de confirmation avec lien actif qui vous permettra d’activer définitivement votre compte de Membre.[Haut de page]
Tous les Membres peuvent modifier à tout instant leur profil en cliquant sur le lien « Modifiez votre profil ». Le Pseudo ne peut pas être modifié. Pour changer de pseudo il faut se réinscrire avec un nouveau Pseudo et une nouvelle adresse Email.[Haut de page]
Si vous avez oublié votre pseudo et/ou mot de passe, cliquez sur « Identifiants oubliés ? » et indiquez l'adresse Email que vous avez mentionnée lors de votre inscription. C'est à cette adresse que vous recevrez vos identifiants.[Haut de page]
La suppression du compte Membre n’est pas possible par le Membre lui même. Pour ce faire, le Membre doit simplement nous adresser une demande écrite par Email via le lien « Contact ».[Haut de page]
Je ne reçois pas l'Email de confirmation
Les messageries gratuites, type Hotmail, peuvent considérer l'Email envoyé comme un Spam ; consultez le répertoire adéquat pour lire votre Email (répertoire courrier indésirable sur Hotmail par exemple). Si, malgré tout, vous ne retrouvez pas cet Email, écrivez nous via le lien « Contact ».
Inscription avec les adresses HOTMAIL ou AOL :
Les boîtes Email HOTMAIL et AOL posent des problèmes lors de l'inscription.
En effet, leur fonctionnement d'anti-spam bloque les Emails provenant de Visicool y compris l’email de confirmation qui vous est envoyé lors de votre inscription.
Pour y remédier, lors de votre inscription si vous avez entré ce type de boîte Email, voici la démarche à suivre pour valider votre inscription via l’email de confirmation :
- Rendez-vous dans votre boîte email : l'Email de confirmation qui vous envoyé se trouve dans le dossier "courrier indésirable"
1/
- Cliquer sur ce dernier "courrier indésirable"
- Une fois ouvert, cliquer sur "autoriser" afin d’autoriser la réception des prochains courriers qui vous seront envoyés par Visiocool
Nota : Ne pas ouvrir l’email pour le moment !
2/
- Recopier l’email dans la "boîte de réception " principale
- Une fois dans la boîte de réception, vous pouvez ouvrir l'Email de confirmation
- Cliquez alors sur le "lien " en bleu qui se trouve dans l'Email pour terminer votre
inscription.
Rien ne se passe lorsque je clique sur le lien de confirmation
Si en cliquant sur le lien qui est fourni dans l’Email de confirmation rien ne se passe, faite un copier du lien et coller le directement dans la barre d’adresse d’internet explorer.
Si vous ne parvenez toujours pas à confirmer votre inscription, contactez nous directement via le lien « Contact ».
Je n’arrive pas à me connecter au site
Si malgré le bon déroulement de votre inscription, y compris l’Email de confirmation, vous n’arrivez pas à vous connecter sur le site :
- Le message d’erreur « vos identifiants sont incorrects" s’affiche
Vous utilisez un Pseudo et/ou un Mot de passe incorrects. Dans le vas ou vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, cliquez sur le lien « Identifiants oubliés ? » afin que vous identifiants soient renvoyés à l'adresse Email que vous avez mentionnée lors de votre inscription.
- Aucun message d’erreur ne s’affiche
Supprimez les cookies à partir du menu "Outils" d’Internet Exploreur :
Outils / Options Internet / Général / Supprimer les Cookies.
Vérifiez que l'heure et la date de votre horloge Windows sont à jour.
Redémarrez éventuellement votre ordinateur.
- Tout fonctionnait parfaitement auparavant et maintenant je ne parviens plus à me connecter au site
Il est possible que votre ordinateur ait subi récemment une modification des fichiers systèmes suite à l'installation d'un nouveau programme, d'un nouveau matériel ou d'une action de votre part. Vous pouvez restaurer les paramètres de votre ordinateur dans son état précèdent. Cette manœuvre est sans risque pour vos documents.
L'outil de "restauration du système" est accessible dans le menu "démarrer" de Windows:
Menu démarrer / Tous les programmes / Accessoires / Outil système / Restauration du système.
Il suffit de restaurer le système à une date antérieure à l'apparition du problème.[Haut de page]
A chaque fois que vous entrez dans le Visio Chat, votre webcam doit être détectée automatiquement (vous devriez voir votre webcam qui s’affiche à l’écran).
Attention : votre webcam doit être branchée.
- Votre webcam n'est pas détectée
1) Cliquez sur "Chat OFF" puis sur "Réglages"
Sélectionnez votre webcam dans la source vidéo .Si votre webcam n'apparaît pas dans la liste , vérifier si celle-ci est bien branchée et en état de fonctionner (en général vous devriez voir votre webcam en allant dans Poste de Travail).
2) Vérifiez que votre firewall (pare-feu) ne bloque pas la diffusion video de votre webcam. Vous devez autoriser la diffusion sur les ports TCP 6006 et 6007 et UDP de 5000 à 15000.
3) Vérifier que vous n’utilisez pas, en même temps, un autre logiciel qui utiliserait votre webcam.
Fermez toutes les applications pouvant utiliser votre webcam sans oublier les applications fonctionnant en tâche de fond (comme MSN Messenger par exemple). Quittez le salon Visio Chat et rentrez du nouveau.
- Votre webcam n'est toujours pas détectée
Votre flux est certainement utilisé par une application que vous n'avez pas pu stopper.
Vous pouvez installer le petit logiciel gratuit SPLITCAM pour permettre la diffusion simultanée de votre webcam sur plusieurs applications.
1) Cliquez sur le lien : http://www.splitcamera.com/download.html
2) Cliquez sur le bouton "Download executable file"
3) Installer et lancer le logiciel
4) Cliquez sur le petit bouton Play
5) Vous vous voyez dans SplitCam ? Alors il ne reste plus qu'à sélectionner Splitcam dans la source vidéo du salon. Pour cela cliquez sur "Chat Off" puis "Réglages".
- Votre webcam est détectée mais l'image est noire
1) Vérifiez dans "Chat Off" puis dans "Réglages" que la source vidéo est bien votre webcam. (il arrive parfois que votre carte vidéo , tuner ou d'acquisition soit détectée à la place de votre webcam).
2) Si la source vidéo est sur SPLITCAM, n'oubliez pas de lancer l'application SPLITCAM).
- Votre webcam est détectée mais l'image se fige immédiatement ou une erreur survient
Plusieurs causes possibles :
1) Faite une mise à jour windows sur http://windowsupdate.microsoft.com
2) Conflit avec un codec : Il arrive que des packs de codec ( ex Divx ..) créent un conflit :
désinstallez les codecs et revenez dans le Visio Chat.[Haut de page]
4.2 Mon Micro et la fonction Xsound
VisioCool offre à ses Membres la possibilité de diffuser du son et de dialoguer sur le site. Il est interdit pour les Membres de diffuser de la musique (seuls les modérateurs y sont autorisés). Deux possibilités pour utiliser son Micro :
- Utiliser l’interface du Visio Chat
Le Visio Chat utilise une interface de conversation avec une barre d’outils.
Les Membres n’ont pas le droit d’utiliser le Micro du salon Public. Ce dernier est réservé uniquement aux Modérateurs pour les contrôles et les animations.
- Utiliser le micro de sa webcam et la fonction Xsound
Cette interface du micro situé sur votre webcam a pour rôle principal de diffuser le son de votre webcam aux autres Membres. Cette interface n’a pas été conçue pour dialoguer même si elle peut être utiliser comme telle dans certains cas.
Le micro de votre webcam, quand cette dernière est ouverte, est par défaut éteint (OFF). Pour l’allumer vous devez cliquer sur l’icône du micro et le mettre sur ON. Dans ce cas, tous les Membres qui ouvriront votre webcam entendront ce que vous dites et faites.
Nota : deux Membres peuvent utiliser cette interface pour dialoguer entre eux. Dans ce cas, il suffit que l’un des deux soit Xcool, ouvre un salon privé et invite l’autre. Ils doivent, tous, allumer le micro de leurs webcam (le mettre sur ON) et autoriser la diffusion et la réception du son.[Haut de page]
Nota : Pour activer la fonction « X Sound », il ne faut pas appuyer sur le Micro de la room principale qui est réservé aux modérateurs pour diffuser de la musique.
4.3 Webcam des participants
VisioCool vous offre la possibilité de visualiser en simultanée :
- 30 caméras lorsque vous êtes abonnée Xcool (payant)
- 1caméra pour les Membres non abonnés Xcool (gratuit)
- Comment afficher les webcams des participants ?
Cliquez sur les pseudos dans la liste de droite pour afficher leur webcam. Seuls les pseudos dont l'icone possède une webcam, peuvent être visualisés.
Vous pouvez agrandir l’affichage d’une Webcam en utlisant la fonction Zoom. Quatre possibilités sont offertes aux Membres Xcool : petite, normale, large et extra large. La qualité de l’affichage dépend de la précision de la webcam visualisée.[Haut de page]
4.4 Micro des participants
Vous avez la possibilité d’entendre les Membres qui ont allumé le micro de leurs webcam. Pour cela, vous devez :
1- sélectionner la webcam ouverte que vous voulez écouter, pour la rendre active,
2- autoriser la diffusion du son du Membre sélectionné. Pour autoriser la diffusion du son, vous devez cliquer sur l’icône son de la cam active et mettre sur le micro sur ON (ald OFF - position par défaut). L’augmentation du volume se fait via l’interface principale du Visio Chat[Haut de page]
- Si vous n'entendez pas de son
Vérifier que vos enceintes sont en marche et que le son fonctionne sur votre pc.
Configurer votre micro : Cliquez sur l'onglet "Chat off" en haut à droite du Visio Chat puis sur l'onglet "Reglages" et sélectionnez votre micro dans la source Audio.
- Si les autres utilisateurs ne peuvent pas voir ma webcam
Téléchargez la mise à jour du pilote de votre Webcam sur le site du fabricant.
Sélectionnez votre source vidéo en cliquant sur l'icône "Réglages" avant d'entrer sur la salle de Chat. Si vous êtes déjà connecté, cliquez sur "Chat OFF".
- Si Je ne peux pas utiliser mon microphone. Les autres utilisateurs ne m'entendent pas
Sélectionnez votre source audio en cliquant sur l'icône "Réglages" avant d'entrer sur la salle de Chat. Si vous êtes déjà connecté, cliquez sur "Chat OFF".
- Si les webcams s'ouvrent mais disparaissent instantanément
C'est que votre PC manque de mémoire virtuelle, fermez toutes les applications en cours, sauf le chat VisioCool, pour libérer de la mémoire.
- Si les webcams s'ouvrent mais sont toujours en cours de chargement
Plusieurs causes possibles :
Vous avez un firewall ou logiciel pare-feu qui vous empêche de voir les webcams. Désactivez le, ou configurez le pour autoriser la diffusion sur les ports TCP 6006 et 6007 et UDP de 5000 à 15000.
Faire la Mise à jour rapide de windows peut résoudre ce problème sur
http://windowsupdate.microsoft.com
Votre PC manque de mémoire, fermez toutes les applications en cours sauf le chat pour libérer de la mémoire.
Votre connexion internet manque de bande passante, si vous téléchargez des fichiers ou que vous écoutez de la musique sur internet en même temps, votre débit sera trop faible. Fermez toutes les applications utilisant votre connexion internet .
L'utilisateur que vous souhaitez regarder a peut-être mis sa webcam sur pause.
- Si une erreur survient lors de l'ouverture d'une webcam
C'est que le flux vidéo de la webcam que vous souhaitez regarder n'est pas encore disponible. (Il faut attendre quelques secondes pour pouvoir voir la webcam d'une personne qui vient de rentrer dans le salon).
- Si aucune webcam ne s'ouvre, chez aucun des participants
C'est qu'il y a certainement un bug sur le salon, contactez nous via le lien « contact ».
- Je ne peux pas voir les Webcams des autres utilisateurs
Si vous utilisez un pare feu, désactivez le ou ajoutez www.VisioCool.com à la liste des sites autorisés.
Dans les propriétés de l'affichage, sélectionnez 32 bits pour la qualité des couleurs. Pour ouvrir les "Propriétés de l'affichage" faites un click droit sur le bureau de Windows: Bureau / Click droit / Propriétés / Paramètres.[Haut de page]
5.1 Le site est il gratuit ?
Le site comporte :
- une partie 100% gratuite permettant aux utilisateurs d’ouvrir uniquement 1 caméra sans limitation de durée avec accès limité aux fonctions du site.
- une partie payante permettant aux Membres Xcool d’ouvrir jusque 30 caméras simultanément et d’avoir accès à l’ensemble des fonctionnalités du site sans limitations de durée.[Haut de page]
5.2 Membre Xcool qu’est ce que s’est ?
Devenir Xcool permet d’avoir accès à l’ensemble des fonctionnalités du site sans limitations de durée :
- 30 caméras ouvertes simultanément
- utilisation de la fonction son dans les salons publics et privés
- messages privés
- réglage de la taille des caméras affichées
- création de salons privés avec ou sans mot de passe[Haut de page]
5.3 Allopass qu’est ce que s’est ?
Allopass est un organisme de paiement qui assure une totale sécurité de vos transactions par :
- Audiotel (France, Belgique, Suisse, Luxembourg uniquement)
- Carte bleue
Lorsque vous payer un abonnement, vous basculer sur un site sécurisé d’Allopass. Les paiements par carte bleue utilisent un système de cryptage des données 128bits.
Les numéros de CB ne sont en aucun cas enregistrés par VisioCool.com.
Tous les abonnements sont à durée limitée sans renouvellement automatique.[Haut de page]
A la fin de votre paiement sur le site sécurisé d’Allopass, vous recevrez un Email de confirmation vous permettant de conservez une trace de votre transaction.[Haut de page]
Aucune facture ne vous sera envoyée automatiquement. Si vous souhaitez avoir une facture il faut en faire la demande par Email et elle vous sera envoyée.
Sur votre facture ainsi que sur votre relevé bancaire, Il ne sera pas mentionné le nom du site VisioCool. L'intitulé de la transaction est "Frog Planète, Eurovox"[Haut de page]
Dans le salon principal, vous pouvez participer au Chat publique an écrivant dans la zone prévue à cet effet. Il est INTERDIT d’utiliser :
- du rouge
- une police dont la taille est supérieure à 12.
- Je ne vois pas la liste des connectés dans les salles de Chat
Autorisez les Javascripts à partir du menu "Outils" de Internet Exploreur: Outils / Options Internet / Sécurité / Personnalisé le niveau.
Ajoutez http://www.VisioCool.com à la liste des "Sites de confiance" à partir du menu "Outils" de Internet Exploreur: Outils / Options Internet / Sécurité / Sites de confiance. Veillez à décocher l'option serveur sécurisé "https".
- Je ne peux pas me connecter aux salles de Chat. Je lis le message: "Other instance of CamfrogWeb is already running on this computer"
Cela signifie que le Chat est déjà ouvert sur votre ordinateur dans une autre fenêtre d’Internet Exploreur. Redémarrez votre ordinateur pour fermer toutes les applications en cours.
- Je ne peux pas me connecter aux salles de Chat. Je lis le message: "failed to download skin file"
Le niveau de sécurité par défaut doit être activé à partir du menu "Outils" de Internet Exploreur: Outils / Options Internet / Sécurité / Niveau par défaut.
Ajoutez http://www.VisioCool.com à la liste des "Sites de confiance" à partir du menu "Outils" de Internet Exploreur: Outils / Options Internet / Sécurité / Sites de confiance. Veillez à décocher l'option serveur sécurisé "https".
- Je ne peux pas me connecter aux salles de Chat. Je lis le message: "failed to locate CamfrogWEB ActiveX control"
Vous devez réinstaller l'ActiveX CamfrogWeb. Pour cela désinstallez au préalable l'ActiveX à partir de l'application Wizard de Windows: Menu démarrer / Panneau de configuration / Ajouter ou supprimer des programmes / CamfrogWeb ActiveX / Supprimer. Puis entrez de nouveau sur le site pour relancer l'installation de l'ActiveX.
- Je ne peux pas me connecter aux salles de Chat et j'utilise un pare feu, un routeur ou une BOX (Livebox, Freebox, Neufbox, ...)
Le Chat fonctionne avec tous les routeurs, pare feu (firewall) et BOX. Sur votre pare feu gardez ouvert le port TCP 6006 et 6007 pour les connections sortantes. Le transfert video-streaming nécessite les ports UDP 5000-15000.[Haut de page]
Lorsque vous êtes Membre Xcool, vous avez la possibilité d’envoyer des message privés à d’autres Membres même si ces derniers ne sont pas Xcool. Tous les Membres peuvent recevoir des messages privés.
Pour envoyer un PV, positionnez la souri sur le pseudo du Membre au quel vous voulez envoyer un message, faites un click droit et sélectionnez « envoyer un message privé ». Une fenêtre spécifique pour dialoguer s’ouvre avec le pseudo du Membre en question en tête.
Les messages que vous envoyez sont cryptés pour rester confidentiels.
Pour répondre à une demande de chat privé : vous êtes averti(e) d'une demande de Chat par l'apparition d'un icone clignotant portant le pseudo du Membre qui vous invite.
- Je ne reçois pas de messages privés d’autres Membres
Vérifier, dans « Réglages » que vous avez autorisé la réception des messages privés envoyés par d’autres Membres.
- Je ne veux plus recevoir de messages privés d’un interlocuteur
Pour empêcher un interlocuteur de vous envoyer des messages privés, faites un clic droit sur son pseudo dans la liste à droite puis décocher l’option correspondante.
- Il est difficile de se connecter aux salles de Chat à certaines périodes de la journée. Les vidéos sont pixélisées et le son est saccadé
Votre fournisseur d'accès Internet peut avoir un problème sur son réseau. Certains fournisseurs brident le trafic sur leur réseau à certaines périodes de la journée afin de lutter contre le téléchargement peer to peer.
- Je suis déconnecté de la salle de Chat et un message m'invite à me connecter de nouveau
Il s'agit d'une coupure sur le réseau de votre fournisseur d'accès Internet. Fermez la fenêtre avec le message d'erreur et reconnectez-vous.
- Lorsque je suis connecté aux salles de Chat, mon antivirus m'indique la présence d'un "Trojans"
Certains programmes anti-virus peuvent mal interpréter le flux streaming de VisioCool.com et indiquer la présence d'un "Trojans". Ignorez ce message ou désactivez temporairement votre antivirus.
Si nous n’avons pu répondre à votre question, merci de nous adresser un Email directement à partir de la page « contact ».
- But du modérateur
Le modérateur aide les administrateurs à faire appliquer la charte ainsi que les CGU du site VisioCool.com. En aucun cas le statut de modérateur n'est un passage pour devenir administrateur. Le principal but du modérateur est donc de soulager le travail des administrateurs, les laissant alors se concentrer sur leur travail principal : l'administration du site et de son hébergement..
- Missions du modérateur
Accueillir les nouveaux Membres et leur indiquer si besoin le fonctionnement du site.
Renvoyer vers l'aide ou la page de contact du site en cas de souci technique.
Faire appliquer la charte et les CGU du site VisioCool.com
Veiller au bon déroulement des discussions dans les salons publics du Visio Chat.
Appliquer les sanctions adéquates en cas de problème avec un Membre.
- Concernant la modération du Visio Chat
Le modérateur doit toujours essayer de vérifier toutes les webcams ainsi que le Chat de la room ou il se trouve.
Voici un petit rappel des cas dans lesquels le modérateur doit intervenir, d'abord par le dialogue puis éventuellement en « kickant » la personne si le dialogue n'est pas possible (en spécifiant toujours la raison) :
- En cas de webcams non cadrées, ou complètement dans l'obscurité (inciter l'utilisateur à respecter les personnes qu'il regarde).
- Si un utilisateur diffuse de la musique sur le salon général.
- Si un utilisateur ne veut pas débloquer le micro dans le salon principal ou dans une room public qu'il n'a pas créé.
- Si un utilisateur manque de respect à un autre (insultes ou gestes à la webcam)
- Si un utilisateur semble être mineur
- En cas de litige entre utilisateurs (essayer d'atténuer les tensions sans favoriser personne)
En cas de non respect répété des règles ci-dessus ou en cas de force majeure (par ex. insultes au micro), le modérateur peut exclure temporairement pendant 1h00 du Visio Chat le membre concerné sans avoir à en donner la raison.
Nota : Les administrateurs peuvent consulter à tout moment l'historique des commandes utilisées par les modérateurs.
- Discussions entre modérateurs :
Les modérateurs sont tenus de discuter entre eux pour s'assurer qu'un problème n'est pas déjà traité par l'un d'entre eux.
- Suspension/suppression des droits de modération
Un modérateur peut être exclu de l'équipe pour les raisons suivantes :
Au moins la moitié des administrateurs désirent l'exclure de l'équipe
Sur une faute grave
Si de trop nombreuses plaintes sont rapportées à l'administration ou si son niveau d'activité est bas et qu'on ne voit plus aucune action de sa part.[Haut de page]
8.2 Administrateurs
Les administrateurs vous aident en cas de problèmes. Contacter les sur le Chat ou envoyer un message via le lien Contact si besoin.[Haut de page]
Version des aides du 21/05/07
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